ORR da la bienvenida al progreso de la industria en la capacitación del personal para ayudar a los pasajeros discapacitados

En una carta a la industria, la Oficina de Ferrocarriles y Carreteras (ORR, por sus siglas en inglés) elogió a los operadores de trenes y a Network Rail por su capacitación de actualización de conciencia sobre discapacidades.

ORR requiere que los operadores brinden capacitación de actualización sobre discapacidad e igualdad cada dos años y especifica las competencias de accesibilidad que el personal debe poder demostrar, incluso en áreas como habilidades de comunicación, accesibilidad en las estaciones y brindar asistencia segura. La ORR revisó los planes de los operadores prestando mucha atención a factores clave, entre ellos: si la capacitación se había desarrollado en consulta con personas discapacitadas y si habría seguridad de que el personal había entendido y podía aplicar el contenido de la capacitación. La ORR se mostró complacida de que casi todos los operadores demostraran buenas prácticas en cada una de estas áreas.

Grand Central, Greater Anglia, Merseyrail y Network Rail superaron las expectativas de ORR al planificar brindar capacitación de actualización a todo el personal, en lugar de solo a aquellos que están orientados a los pasajeros, mientras que Grand Central fue destacada por brindar capacitación en persona para todo el personal.

ORR informó que los operadores también están brindando capacitación para acompañar el lanzamiento de la aplicación para el personal Passenger Assist. Esto tiene el potencial de mejorar la forma en que se comunica el personal de primera línea, lo que resulta en una prestación de asistencia más confiable.

El regulador ferroviario declaró que la propuesta inicial de TransPennine Express para la capacitación impartida a través de un documento informativo no era tan eficaz como el aprendizaje electrónico ni la enseñanza en el aula, ya que no permitía verificar la comprensión y la retención. ORR ha recibido garantías del operador de que ahora se proporcionará un módulo de aprendizaje electrónico a todo el personal que atiende a los pasajeros, y que la capacitación se impartirá antes del 31 de diciembre de 2023.

ORR también recibió con agrado el potencial de una mayor consistencia en el servicio brindado a los pasajeros a través de planes de la industria para una mayor estandarización de la capacitación de actualización en el futuro.

Stephanie Tobyn, directora de estrategia, política y reforma, dijo: "El personal bien capacitado es esencial para un ferrocarril accesible. La industria necesita personas con las habilidades, el conocimiento y la actitud necesarios para ayudar de manera efectiva a los pasajeros discapacitados a viajar con confianza".

"Hemos revisado cómo los operadores brindan capacitación de actualización sobre discapacidad e igualdad para todo el personal que atiende a los pasajeros, y nos complace descubrir que la industria ferroviaria está logrando un buen progreso".

Un portavoz de Rail Delivery Group dijo: "Queremos que todos puedan acceder a nuestra red ferroviaria y para hacerlo se requiere que el personal tenga las herramientas y la capacitación adecuadas. Damos la bienvenida al progreso que el regulador ha identificado, especialmente con el uso de la aplicación para personal Passenger Assist. El año pasado recibimos más de 435 000 solicitudes de asistencia, ya que las herramientas para el personal permiten a los colegas brindar asistencia con tan solo dos horas de anticipación, además de respaldar el servicio turn up and go.

"Estamos escuchando a nuestros clientes para que podamos mejorar nuestros servicios y brindarles una mejor experiencia al acceder a los ferrocarriles".

Crédito de la foto: Oficina de Ferrocarriles y Carreteras